在內蒙古鄂爾多斯市鄂托克前旗，7家24小時無人值守超市正悄然改變著居民的消費習慣。

通過數字化技術賦能，這些超市以“掃碼進店+無感支付”為核心模式，為夜班職工、老年群體等提供全天候的便捷服務，成為當地“一刻鐘便民生活圈”建設的亮點工程。

科技賦能：

從“無人”到“有溫度”走進一家無人超市，消費者只需掃描二維碼即可進入店內，選購商品后通過智能結算臺自動完成支付，全程無需人工干預。店內商品涵蓋日用品、零食飲料、糧油等生活必需品，價格與市場持平甚至略低。針對老年群體操作智能設備困難的問題，超市特別配備“云客服”系統，通過語音或視頻遠程指導購物流程，有效解決了數字鴻溝問題。“以前上夜班買不到東西，現在隨時都能來，也不用排隊。”一位夜班職工表示。數據顯示，無人超市的夜間消費占比達35%，其中60%的顧客為夜班工人或突發急需購物的居民。

精準服務：

聚焦特殊群體需求鄂托克前旗的無人超市選址緊鄰社區、醫院和工廠，重點服務三類人群：夜班職工：解決夜間購物空缺，提供熱飲、速食等即時需求商品；

老年群體：

通過簡化流程和云客服支持，降低使用門檻；應急需求者：24小時營業特性滿足突發情況下的購物需求。“我們調研發現，很多老人晚上需要買藥或日用品，但傳統超市已關門。”項目負責人介紹，無人超市的“無感支付”系統還支持子女遠程為父母代付，進一步提升了便利性。

成效與挑戰：

從“試點”到“可持續”截至目前，鄂托克前旗已建成7家無人超市，覆蓋主要居民區。運營數據顯示，單店日均客流量超200人次，復購率達80%，且通過大數據分析優化庫存，損耗率較傳統超市降低40%。然而，挑戰依然存在。部分消費者反映，生鮮品類較少，且防盜措施需加強。對此，當地計劃引入智能生鮮柜和AI監控系統，并探索“無人超市+社區團購”的融合模式，進一步提升服務多樣性。

科技與社區的雙向奔赴鄂托克前旗的實踐表明，無人超市不僅是技術創新的產物，更是對社區需求的精準響應。從“掃碼進店”到“云客服支持”，從“夜間經濟”到“銀發便利”，這些超市正以“小而美”的方式，重新定義便民服務的邊界。未來，隨著5G、物聯網等技術的普及，無人超市或將成為社區基礎設施的重要組成部分，為更多居民帶來“觸手可及”的幸福感。

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